In het project ‘Doktersassistent van de toekomst’ onderzoekt HCDO innovatieve manieren van werken die kunnen bijdragen aan minder werkdruk en meer werkplezier voor doktersassistenten. We testen die nieuwe werkwijzen in de dagelijkse praktijk bij verschillende huisartsen. Onlangs is in de Groepspraktijk Huisartsen Holten een test met de aanmeldzuil afgerond.

De praktijk in Holten heeft door personeelskrapte niet meer de mogelijkheid om de hele dag een assistente aan de balie te laten zitten. De assistentes zijn hard nodig aan de telefoon en in de behandelkamer, waar zij hun eigen spreekuur hebben. Door de hele dag patiënten aan de balie te woord te staan, werd hun werk bovendien voortdurend onderbroken.

Aanmeldbalie

Daarom is de balie verdwenen. Zaken die voorheen aan de balie werden afgehandeld, kunnen patiënten nu zelf regelen. De balie is vervangen door een kast waarin de patiënten dingen kunnen brengen (een potje urine of een formulier) of ophalen (bijvoorbeeld een setje voor een kweek). Instructies krijgt de patiënt via de telefoon, maar die zijn ook terug te vinden op de aanmeldzuil. 

Als de patiënt een afspraak heeft, kan hij/zij zich aanmelden bij de aanmeldzuil. De huisarts, praktijkondersteuner of assistente ziet dan in de agenda dat de patiënt heeft plaatsgenomen in de wachtkamer. Het voordeel voor de patiënt is dat hij/zij soms eerder wordt geholpen. Op de aanmeldzuil kunnen verschillende talen worden gekozen.  

De praktijk heeft haar patiënten met een brief en voorlichtingsavonden uitgebreid geïnformeerd over deze nieuwe manier van werken. Gedurende de duur van de pilot stond iedere ochtend een gastvrouw bij de ingang om patiënten op weg te helpen.

De aanmeldzuil heeft meer rust en werkplezier opgeleverd!

doktersassistente

Wennen

Voor patiënten was deze nieuwe manier van werken even wennen. De meesten begrijpen wel dat dit besluit is genomen om als praktijk goede zorg te kunnen blijven bieden. Het gebruik van Mijngezondheid.net wordt gestimuleerd, maar de patiënten kunnen natuurlijk ook nog steeds bellen. De telefoon is van 8-17 uur bemand.
De assistenten zijn blij met de komst van de aanmeldzuil. Zij kunnen hun aandacht nu volledig richten op het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes en hun eigen werkzaamheden. Dat heeft meer rust en werkplezier opgeleverd.